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F.A.Q.


Sind Eure Preise inklusive Mwst. ?

Ja, die Preise sind Bruttopreise und verstehen sich inklusive der ges. Mwst.

Habt Ihr auch ein Geschäft, wo wir die Sachen einmal anprobieren können?

Ja, in der Mathiasstr. 17, 50676 Köln Nähe Waidmarkt und Schokoladenmuseum

Wann könnt Ihr einkaufen?

Öffnungszeiten sind:
Dienstag, Mittwoch:         15:00 Uhr bis 19:00 Uhr
Donnerstag:                      15:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Samstag                            12:00 Uhr bis 16:00 Uhr

 

Andere Zeiten immer ab 01.01. Januar bis Karneval, schaut unter Öffnungszeiten nach
Montag und Freitag geschlossen (wir benötigen diese Zeit für die Auslandsproduktionen unserer eigenen Kollektion, Einkauf, Onlineversand, Retouren usw.)

Was ist, wenn der Artikel nicht gefällt?

Kein Problem. Siehe Hinweise Widerrufsformular. Die gängige Methode ist, die Ware bei einem Paketversand DHL,UPS, GLS, Hermes usw. als Paket zurückzuschicken. 

Damit wir die Retoure richtig zuordnen können, bitten wir euch lediglich das beigelegte Retourenformular (alternativ die Rechnungskopie) auszufüllen und der Sendung beizulegen. Dies gilt auch bei einem Umtausch.

Muß ich beim Umtausch eine Neubestellung machen?

Nein, ein Umtausch kann einfach auf dem Retourenformular vermerkt werden, dazu benötigen wir keine Neubestellung. Leider sind wir nicht in der Lage euch die Umtauschware auch noch kostenfrei zu verschicken. Wir bitten um Verständnis. Ihr solltet die 7,50 EUR noch einmal überweisen und wir schicken dann die Umtauschware schnellstmöglich auf die Reise! Sollte es wieder nicht passen gilt die Widerrufsreglung. 

Ich habe eine XXXL Größe, könnt ihr uns auch beliefern oder können wir auch Sonderwünsche äußern oder macht Ihr auch Maßanfertigungen?

Grundsätzlich Nein. Aber es gibt auch einige Übergrößen im Ladenlokal, die ihr anprobieren könnt. Am besten ihr ruft uns an und wir messen durch, falls ihr nicht aus Köln seid!

Warum sind einige Größen der Artikel so lange bei euch ausverkauft?

Aus unserer eigenen Kollektion (Hersteller Kostümtruhe) müssen wir eine Mindestanzahl von Größen eines Artikels produzieren. Wenn z.B. eine einzige Größe M ausverkauft ist, können wir diese nicht nachbestellen, sondern müssen warten, bis der Artikel komplett neu produziert werden kann. Verfügbarkeiten entnehmt daher bitte den Hinweisen in der Artikelbeschreibung. Die neuen Produktionstermine versuchen wir im Shop schon bekannt zu geben.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

In der Regel erstatten wir euch das Geld innerhalb den gesetzlichen Frist zurück (siehe Widerrufsbelehrung). Wenn das nicht der Fall sein sollte, ruft uns am besten direkt an um den Vorgang zu vereinfachen. Wir erhalten leider unzählige Mails mit Bitte um Rückerstattung, die uns fast mehr Zeit kosten als die Überweisungen selbst!

Paypal Abbruch:

Falls Ihr technische Schwierigkeiten mit der Paypalzahlung habt (leere Seite, Zahlung nicht akteptiert usw.) schickt die Bestellung bitte per Vorkasse/Überweisung ab und wir können euch manuell eine „Paypal Zahlungsaufforderung“ schicken. Dazu bitte nur ein Vermerk in das Mitteilungsfenster schreiben.
Ihr könnt dann nach der abgeschlossenen Bestellung immer noch via Paypal bezahlen.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Ware rechnen?

Mo,Di,Mi,Do sind unsere Versandtage. Keine Samstagszustellung
Die Lieferzeiten entnehmt bitte dem Shop unter der Detailansicht sind diese (oftmals mit Größen) angegeben.

 

 

Zustellzeiten unserer Zulieferer:

Auf die Zustellzeiten der Paketdienste haben wir leider überhaupt keinen Einfluß.
UPS/GLS stellt 1-2 Mal zu, sollte dann immer noch kein Empfänger die Ware in Empfang genommen haben müssen wir klären woran es liegt.

 


Bearbeitung / Erstattung von Retouren:

ist gesetzlich in der Widerrufsbelehrung geregelt. Im Shop könnt ihr sehen ob die Ware bei uns eingegangen ist. Je genauer das beigelegte Retourenformular von euch ausgefüllt wurde, desto schneller geht die Rückerstattung!


Kann man bei Euch auch Kostüme ausleihen?

Ja, viele der im Shop angebotenen Kleidungsstücke & Accessoires könnt ihr auch zu einem günstigen Preis ausleihen. Preise und Bedingungen stehen auf unserer Homepage.
Termine zur Anprobe werden erbeten. Reinigung geht zu euren Lasten, die meisten Sachen kann man aber in der Waschmaschine separat waschen.


Habt ihr auch einen Katalog?

Nein, denn im Katalog müssen Preise mind. 6 Monate gelten und das können wir bei den vielen verschiedenen Lieferanten aus aller Welt nicht mehr gewährleisten. Außerdem können wir so auch schneller neue Artikel mitten in der Saison in unseren Onlineshop aufnehmen und unser Warenangebot dadurch attraktiver gestalten.


Liefert ihr auch in die Schweiz?

Nein. Das kann sich langfristig aber noch ändern, wir sind dabei diesen Service zu ändern.
Wir haben zu viele schlechte Erfahrungen mit den Schweizer Zollbehörden gemacht und die Lieferungsnachweise sind zu aufwendig.

 


Können wir per Nachnahme bestellen?

Nein. Leider bieten wir diesen Service nicht mehr an, weil zu viele Kunden nicht zuhause sindund wir hinterher auf den kompletten Versandkosen sitzen bleiben.